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广州南站幽灵酒店扎堆 凭啥手段逼旅客就范?

  在广州南站周边住店的往往是有转车和深夜进站需要的乘客,住宿是为了过夜,而广州南站离市中心偏远,过了这个村就没这个店,你按图索骥到了地点发现货不对板,甚至查无此号,想想深更半夜,荒郊野岭的,上哪儿找第二家?而幽灵酒店往往“集团作战”,店家沆瀣一气,互相包庇,消费者求告无门,只好就范。

  近日,有多名消费者向南都记者反映,在广州南站附近订酒店,遭遇虚假店名、虚假地址等问题。南都调查发现,一些酒店把离南站的距离说短,或在订购平台上写短;而另外一些酒店问题则更严重,还不止是定位偏差,定位根本就是假的,消费者自己导航根本找不到,除非让酒店经营者去接送,然后就去了另一个地址。

  酒店如幽灵一般,行迹飘忽不见踪影,住家则如“猪仔”一般被卖来卖去,这竟然发生在万事如透明的互联网时代,说来让人匪夷所思。不过,这是因为在广州南站周边住店的往往是有转车和深夜进站需要的乘客,住宿是为了过夜,而广州南站离市中心偏远,过了这个村就没这个店,你按图索骥到了地点发现货不对板,甚至查无此号,想想深更半夜,荒郊野岭的,上哪儿找第二家?而幽灵酒店往往“集团作战”,店家沆瀣一气,互相包庇,消费者求告无门,只好就范。可以说,正是看准了住客的软肋,“幽灵酒店”才如此胆大包天,肆意横行。

  通过互联网平台预订住宿,好处是方便消费者。手指稍稍刷几下就轻松搞掂住宿,又可以通过检索确定方位、查看评价、货比三家,比传统的酒店预订方式更快捷,有时还能省不少钱。可是正如网购一样,网上预订住宿又容易出现信息严重不对称的问题,住客仅凭几张图片,商家提供的地址,还有貌似公允的打分、点评,就匆匆落订,假如没有权威第三方来保证相关信息的真实性,消费者的判断力就容易受扭曲,幽灵酒店就是明显的例子。

  按理说,互联网平台应该负起审核资料的责任。但正如幽灵酒店被曝光之后几大平台回应的,因为有海量民宿的信息有待核实,对于平台来说,逐间核实需要大量时间和人力,加之有些幽灵酒店会打一枪换一个地方,出现漏网之鱼,平台也无能为力。好,姑且相信平台的说法,但我感到奇怪的是,受骗上当的住客不是一个两个,难道遇到欺诈,竟然无人在网络平台上投诉、留言、打差评?

  南都记者查到其中一间“幽灵酒店”都市168快捷酒店公寓广州南站店,截至其被查处,已累积住户评价2060条,难道这么多评价全是溢美之词,众人交口称赞?如果是刷好评,平台有打击刷单的责任;如果是差评遭隐匿,就说明纠错机制出了严重问题,网站本身设计架构、评价系统存在隐患,这样的情况下,难道平台不用承担责任?

  这样的局面,本来可以避免。“幽灵”最怕见光,网络技术发展迅猛,本来有很多足以让“幽灵”见光、见光死的机会,可就因为保险闸失灵,让消费者一再中招,到底是技术故障,还是其他什么人为原因,希望正在查处此事的有关部门最后能给消费者一个交代。

  互联网经济,很大程度上是口碑经济;需要正视的是,“幽灵酒店”追求短期效益,若不制止,会毁掉一个地方的名声。30年前,福建晋江因为打假不力,假药工厂横行,一时间晋江成为“假药”和“骗子”的同义词,花了足足20年时间才洗刷掉这一恶名。假如处理不当,将来旅客会不会一提到石壁就想起“幽灵酒店”,众人退避三舍,以至于影响该区域的发展呢?我想,当地有关部门应该提高到维护地方声誉和经济可持续发展的高度,来处理这个问题。

  兽兽(市民)

  

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  酒店都成了“幽灵” 监管还在哪里飘?

  广州南站附近出现“幽灵”酒店。无论是虚假地址、虚假定位甚至无牌营业,总之,都有点连哄带骗强买强卖的意味。不给酒店经营者打电话就找不到订的酒店,很多平台特价订购都是不能退款的,消费者只好打电话,一打电话经营者就开车来接,一车拉到荒僻的城中村,难道还敢不住咋的?不坐地起价,收额外服务费都算“有良心”了。消费者花了冤枉钱还要担惊受怕,破财不说,人身安全也没有保障。

  以前,这些黑公寓、山寨酒店都是找人在火车站举个牌子喊“住宿吗?便宜,很近!”招揽客人的,很多人都有戒心不会上当。现在倒好,在OTA平台上用假地址、假定位甚至假图片提前下套,而且这些“幽灵酒店”“很多评价都很好”,消费者遭到了全方位的信息欺骗,很难察觉,基本防不胜防。

  报道中,一名酒店经营者告诉记者,“根本就是假的地址啦,很多都是,一个月换几次店名。”然后就催促记者给经营者打电话,一副见怪不怪的语气,再细问就笑而不语。显然,“幽灵酒店”不是个案,也不是刚出现的恶劣行为,而是南站附近这一行司空见惯的潜规则。那么,问题来了,这样的“幽灵酒店”定位、地址都是假的,为什么可以通过平台审核?在媒体曝光之前,它们都没有下线,而不少“幽灵酒店”的评价里就提到这个问题,还不止一次,至于其他评价很好的,可能是客人碍于个人信息被知晓或被胁迫不得不给好评,这无可厚非,但难道就没有一个人举报吗,还是接到举报后平台置之不理视而不见呢?而这些显然存在不是一两日,成行成市的“幽灵酒店”,为什么可以在监管部门眼皮底下高调揽客,这是懒政还是存在包庇?

  对此,不同的平台给出了不同回应。艺龙说这些平台不存在虚假信息,只是酒店搬迁没有及时维护好,已经对涉事的几家酒店地址进行了重新维护。然而,这几家酒店的评论反映类似问题已经很久了,先不说这些酒店是不是压根就不存在艺龙审核不严让它们上了线,就算是原酒店搬迁,在评论反映问题这么久之后还不修改地址,依然是平台失职。艺龙的回应,是疏忽还是对“幽灵酒店”的纵容,着实令人有些疑惑。飞猪的回应积极很多,说4月起已经对酒店名实不符等问题开展了核查行动,广州南站附近已经发现近百家问题酒店并已下架。而且,对于火车站周边酒店经营乱象,飞猪还称已采取线上核查、视频核查、人工线下核查等方式,并欢迎消费者举报,一经核实就将酒店下线并对消费者进行赔付。飞猪的态度不可谓不诚恳,提出的后续监督措施也看似有效,只是,7月27日,记者查询走访过的都市168快捷酒店公寓广州南站店和广州南站都市精品主题公寓酒店,都只是“暂时没有可售房型”或无法订购。希望飞猪说的下线,是指将有问题的“幽灵酒店”逐出平台,而不是暂停一时在风头过后卷土重来,新瓶装旧酒。

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